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Tous nos produits sont fabriqués à la main de manière artisanale au Maroc. Nos produits ne sont donc jamais identiques. Les petits défauts n’en sont pas, cela fait partie du charme du fait-main. Chaque pièce est donc unique ! Les couleurs des produits peuvent aussi être différentes sur deux commandes séparées donc pensez à commander votre vaisselle en une seule fois J
Le e-shop propose deux types de produits :
Les basiquesqui seront en vente toute l’année (nos best sellers, la vaisselle noire et blanche, la cosmétique…)
Les collectionsqui sont élaborées mois par mois et qui donc changent chaque mois !
Toutes les données bancaires saisies sur notre site sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL.
Aucune donnée de paiement n’est stocké dans notre serveur.
Les moyens de paiement autorisés sur notre e-shop sont : PayPal, virement bancaire ou avoir.
NOS COLLECTIONS
Les basiques seront toujours réapprovisionnés, par contre pour les collections nous proposons des éditions limitées, donc premier arrivé, premier servi J
LIVRAISON
Nos colis partent du Maroc et sont livrés dans le monde entier !
Et ça fait aussi partie de notre histoire, des colis qui viennent de loin spécialement pour vous et nous essayons de vous faire profiter de super tarifs en express et ce dans le monde entier !!!
Voici les délais de livraison estimés (nombre de jours ouvrés, hors jours fériés et hors passage en douane)
Voici les délais de livraison estimés (nombre de jours ouvrés, hors jours fériés et hors passage en douane)
– Maroc : 3/4
– Maroc : 3/4j
– France / Europe : 4/7j
– Asie/USA : 7/9
– Asie/USA : 7/9j
– Afrique : 7/9j
– Océanie : 10/12 jours
Il est impératif à réception du colis d’émettre des réserves directement au transporteur en cas de colis endommagé de manière visible. Ouvrez votre colis devant le transporteur habilité à rester 15 minutes pour vérifier que rien n’est cassé, et ce afin que l’assurance Dommages puisse fonctionner. Tout colis abîmé n’ayant pas été vérifié dès réception avec le transporteur ne pourra pas être remboursé.
Nous sommes basées au Maroc, donc différentes règles fiscales et autres frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais seront à votre charge (hors Europe et France où nous avons négocié des prix TTC)
Si vous êtes au Maroc, alors aucune taxe d’importation ne vous sera facturée.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique.
1-Effectuez votre demande de retour par email : contact.ZINEYEHLA@gmail.com
2-Placez vos articles dans les emballages d’origine
3-Renvoyez vos articles à
ZINEYEHLA
– Quartier industriel 322, rue principale
1. Sidi Ghanem, Marrakech
MAROC
Nous sommes basées au Maroc, donc différentes règles fiscales et autres frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais seront à votre charge (hors Europe et France où nous avons négocié des prix TTC)
Vous avez constaté qu’un ou plusieurs articles sont abîmés ou cassés à réception devant le transporteur, remplissez le bordereau du transporteur pour expliquer le problème et contactez notre SAV par email à : contact.ZINEYEHLA@gmail.com
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. ZINEYEHLA agit comme tiers pour valider la non-conformité.
Si celle-ci est avérée, l’acheteur sera remboursé et le vendeur devra récupérer sa pièce et rembourser tous les frais du client.
Remboursement contre renvoi uniquement, via Paypal ou avoir.
Vous pouvez aussi contacter le service client par mail du lundi au vendredi de 9h à 18h :
contact.ZINEYEHLA@gmail.com
Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus vite possible.